Di EmasMy.Com, kami berusaha untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap pembelian emas yang dibuat di laman web kami. Polisi Pemulangan & Pengembalian Wang ini bertujuan untuk menjelaskan hak dan tanggungjawab anda sebagai pelanggan serta syarat-syarat yang perlu dipatuhi jika berlaku sebarang isu dengan pembelian anda.
1. Pemulangan Produk
1.1 Syarat Pemulangan
Produk hanya boleh dipulangkan jika:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis, saiz, atau kuantiti).
- Produk yang diterima rosak atau cacat semasa penghantaran.
1.2 Proses Pemulangan
Untuk memulangkan produk:
- Sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di [email atau nombor telefon] dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan.
- Sertakan nombor pesanan dan bukti (gambar) yang menunjukkan masalah dengan produk tersebut.
- Produk mesti dipulangkan dalam keadaan asal, termasuk dengan semua aksesori, sijil (jika ada), dan pembungkusan.
2. Pengembalian Wang
2.1 Kelayakan Pengembalian Wang
Pengembalian wang hanya akan diberikan jika:
- Produk yang dipulangkan telah diperiksa dan disahkan oleh pasukan kami sebagai layak untuk pemulangan.
- Produk yang ingin dipulangkan tidak boleh ditukar dengan produk lain kerana stok yang tidak mencukupi atau sebab lain yang dibenarkan oleh EmasMy.Com.
2.2 Jumlah Pengembalian Wang
- Jumlah pengembalian wang akan berdasarkan harga pembelian asal produk tersebut, tidak termasuk kos penghantaran.
- Pengembalian wang akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja setelah produk diterima dan disahkan.
3. Kecualian
Tiada pemulangan atau pengembalian wang akan diberikan dalam kes berikut:
- Produk yang dipulangkan dalam keadaan tidak lengkap, rosak akibat penyalahgunaan oleh pelanggan, atau tanpa pembungkusan asal.
- Produk yang dibeli sebagai sebahagian daripada jualan khas, promosi, atau diskaun yang jelas dinyatakan sebagai ‘tiada pemulangan’.
4. Penghantaran Pemulangan
- Kos penghantaran untuk pemulangan akan ditanggung oleh pelanggan kecuali jika pemulangan tersebut disebabkan oleh kesalahan dari pihak EmasMy.Com.
- Pelanggan dinasihatkan untuk menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dijejaki untuk memastikan produk yang dipulangkan sampai kepada kami dengan selamat.
5. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Polisi Pemulangan & Pengembalian Wang ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di halaman Contact US.